Zwroty

Obowiązuje od 24 sierpnia 2026 r.

1. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy sprzedaży zawartej przez Sklep internetowy Verdelove.pl w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków opisanych poniżej.
  2. Termin rozpoczyna się od objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli jedno Zamówienie obejmuje wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego Produktu, partii lub części.
  3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

2. Jak zgłosić odstąpienie

Jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu można przesłać:

  • pocztą elektroniczną na adres [email protected], albo
  • pisemnie na adres: Farmacia Verde sp. z o.o. sp. k., ul. Trakt Św. Wojciecha 243, 80-017 Gdańsk.
  1. Można skorzystać ze wzoru formularza znajdującego się na końcu Regulaminu sklepu, ale nie jest to obowiązkowe.
  2. Dla sprawniejszej obsługi warto podać imię i nazwisko, numer Zamówienia i nazwy zwracanych Produktów. Brak tych informacji nie pozbawia prawa odstąpienia, jeżeli zgłoszenie pozwala ustalić, jakiej umowy dotyczy.
  3. Wcześniejsza zgoda Sprzedawcy na odesłanie Produktu nie jest warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia.

3. Odesłanie Produktu

  1. Produkt należy odesłać lub przekazać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu, na adres:

    Farmacia Verde sp. z o.o. sp. k.
    ul. Trakt Św. Wojciecha 243
    80-017 Gdańsk

  2. Termin jest zachowany, jeżeli Produkt zostanie odesłany przed jego upływem.

  3. Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania Produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodzi się ponieść ten koszt.

  4. Produkt należy zabezpieczyć na czas transportu w sposób odpowiedni do jego rodzaju.

4. Stan zwracanego Produktu

  1. Klient może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie Produktu w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
  2. Klient odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
  3. Oryginalne opakowanie, etykiety i dowód zakupu mogą ułatwić obsługę zwrotu, ale ich brak sam w sobie nie wyłącza prawa odstąpienia. Dowodem zakupu może być również inny dokument lub informacja pozwalająca potwierdzić zawarcie umowy.

5. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

  • Produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
  • Produktu ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności do użycia,
  • Produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Sam fakt, że Produkt jest kosmetykiem, dermokosmetykiem albo suplementem diety, nie wyłącza prawa odstąpienia, jeżeli ustawowe przesłanki danego wyjątku nie zostały spełnione.

Otwarcie samego kartonu transportowego lub zewnętrznego opakowania przesyłki nie jest równoznaczne z otwarciem zapieczętowanego opakowania Produktu. Zastosowanie wyjątku jest oceniane na podstawie rodzaju i stanu konkretnego Produktu. Wyjątek od prawa odstąpienia nie ogranicza uprawnień Klienta z tytułu reklamacji Produktu niezgodnego z umową.

6. Zwrot płatności

  1. W przypadku skutecznego odstąpienia Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sklep, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
  2. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.
  3. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.
  4. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7. Uszkodzenia, niezgodność i omyłkowa wysyłka

  1. Jeżeli Produkt jest uszkodzony, niezgodny z umową albo wysłano niewłaściwy Produkt, prosimy o kontakt pod adresem [email protected]. Jest to reklamacja, a nie zwykłe odstąpienie od umowy.
  2. Dla sprawniejszej obsługi warto podać numer Zamówienia, opis problemu i dołączyć zdjęcia, jeżeli ich wykonanie jest możliwe. Brak zdjęć nie powoduje odrzucenia reklamacji, jeżeli można ją rozpatrzyć na podstawie innych informacji.
  3. Koszty doprowadzenia Produktu do zgodności z umową ponosi Sprzedawca na zasadach wynikających z przepisów prawa.

8. Wymiana

Jeżeli Klient chce wymienić pełnowartościowy Produkt na inny, może odstąpić od umowy na zasadach opisanych powyżej i złożyć nowe Zamówienie. Nie ogranicza to prawa do żądania wymiany Produktu w ramach reklamacji, jeżeli Produkt jest niezgodny z umową.

9. Kontakt

Farmacia Verde sp. z o.o. sp. k.
ul. Trakt Św. Wojciecha 243, 80-017 Gdańsk
e-mail: [email protected]
telefon: +48 576 142 509